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2020年4月3日，C先生骑电动车回家途中，因没有注意到地面上小碎石，导致摔倒，头部着地，C先生当场昏迷。路过的快递人员及时拨打了120急救中心电话及家人的电话，120将C先生送往铁岭市中心医院住院治疗，经过一个多月的救治，C先生康复出院。
在C先生住院期间，其家人拨打了95542理赔报案，百年人寿理赔人员接到报案后第一时间了解案情，并在C先生住院期间多次慰问，第一次联系时还在昏迷中，第二次联系时，C先生已经苏醒过来，第三次联系时，已经可以进行交流。对于百年理赔人员定期慰问， C先生的家人感到无比欣慰，从而更加信任百年人寿。
保单服务人员协助C先生收集理赔手续并代办理赔，其父亲对保单服务人员说：“你们百年人寿的理赔人员跟我们联系过好几次，我没想到百年人寿这么关心客户，原本以为理赔会很麻烦，肯定会各种为难我们老百姓，现在觉得其实真的没有大家口中说的那么难，理赔材料有人帮忙递交，理赔速度也很快，刚提交上去，没多久就收到赔付的信息了，我儿子这次意外让我知道，保险不可或缺，保险也要买的全面，保险也会守护我们一生。”
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