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在我国经济体系中，电商一端连着生产，一端连着消费，持续喷涌创新活力，释放经济发展新动能。而一年一度的双十一购物狂欢节，是电商最重要的营销节点。
日前，2021年天猫双11全周期（11月1日0点-11月11日24点）各行业品牌榜单出炉，在包括家电、鞋服、影音、玩具潮玩、食品、家居百货等在内的57个细分品牌榜单中，百胜软件服务的客户共有80个品牌上榜，分布于其中40个榜单，行业覆盖率达70.2%。同时，百胜软件客户双十一销售业绩也十分亮眼，这背后离不开百胜软件系统、技术和服务等各方面支持。
百胜软件电商产品经过10多年的发展，在业务性能、产品技术上分别具有哪些方面的优势？它们如何帮助客户赢取新零售先机？又如何促进零售行业发展？为此，我们特邀百胜软件电商产品研发负责人木兮进行了访谈。
Q1：今年双十一是百胜软件连续12年保障服务客户顺利度过大促。就您的观察，百胜软件服务的客户在行业细分、客户体量、服务需求等方面主要有哪些变化？
木兮：百胜软件近年来持续加大对跨行业客户支持投入力度，行业覆盖率逐年增长，每年都会涉足新的行业领域客户，从电商成熟度较高的传统鞋服行业，到新兴发展的家装家居、3C数码、生鲜等领域，百胜软件电商团队12年来坚持不忘初心，服务至上，成就客户。针对许多跨行业客户面临的痛点，如：自研系统难以应对快速变化的电商环境，普通SaaS系统难以支持复杂的行业业务场景，整体电商业务系统化智能化程度过低等，百胜软件电商团队始终贯彻深耕一线的策略，探索不同行业的核心玩法，助力企业能够更好地适应当下的电商环境，并玩转电商。
随着客户行业分布面不断扩大，百胜软件电商产品的客户体量整体上也在不断上扬。以维达为例，今年双十一，全网有效包裹数突破845W个，但百胜软件电商产品依然能够保障客户平稳度过大促，带给客户的是大促紧张氛围下的平稳与高效。
回顾12年的发展历程，我们看到客户需求已经从简单的功能应用逐步拓展到交互体验、性能指标、个性发展、安全保障、快速响应等多个维度的考量，电商产品需要在功能强大、完整的基础上，着重于UI/UE、性能、定制化、安全、快速服务等层面多维发展。百胜软件电商产品也已经从单一的OMS系统部署，发展为建立完整的电商中台产品生态圈，这是客户在电商业务层面发展的趋势，也是百胜软件产品自身发展演变的进化过程。
Q2：百胜软件在20多年的发展中，见证了中国零售电商的高速发展。那么，百胜软件电商产品研发主要经历了哪些变化？
木兮：百胜软件电商产品从鞋服行业起家，从10多年前的单行业、单渠道、单场景转变为今天的全行业、全渠道、全场景，电商业务已经从以天猫为主转为多电商平台齐头并进，从传统电商向社交电商、直播电商等领域倾斜。现在的百胜软件电商产品对客户而言，已经不仅是一款电商订单的管理软件，还是要符合企业电商战略布局需要，基于电商中台理念，为企业电商布局的核心系统。简言之，我们在保持足够功能深度的基础上，还需要保证自身系统足够的易用性、灵活性、扩展性和安全性。
Q3：作为百胜软件电商技术团队资深专家，您认为百胜软件电商业务和技术上分别具有哪些优势？
木兮：百胜软件深耕电商行业12年，积累了丰富的行业经验。电商产品在业务上的优势主要体现在以下方面：
订单管理业务应用成熟，订单流转精确高效：已实现全渠道、全类型订单统一管理，订单智能寻仓，全渠道订单分成结算及订单全链路监控；
系统集成RPA和丰富的智能化策略：百胜软件电商系统包括25项以上的智能策略全场景应用，核心策略囊括快递适配、分单、促销、免审、拆分合并、备注解析、商品替换、自定义打标、库存分配等订单全链路场景，通过策略的灵活配置可最大程度地实现系统自动处理，减少人工操作，降低人力成本，提高作业效率；
集成财务应用，订退单财务对账能力强：百胜软件电商平台对账支持账单类型灵活配置，通过平台账单自动下载或导入，实现全平台账单的自动对账核销，可准确、快速、高效地进行财务对账，解决电商对账难的痛点。同时，百胜软件电商系统还引入智能化开票机制，订单实现全自动开票，包含电票、纸票，可解决财务开票流程复杂难以管控的难题。
我们在技术上的优势体现为以下方面：
高扩展性：通过产品架构的持续优化，提供二开插件机制，可自主实现业务定制和快速上线，助力客户业务长期可持续地发展、运营；
高开放性：API开放平台提供100个以上的标准API接口，上下游系统轻松无缝对接，同时第三方也可进行API自定义扩展，构建更为完善和强大的软件生态；
高时效性：产品接入消息机制将订单流转时效提升至秒级，保障系统业务流转的时效和效率；
高性能、高可用：通过调度任务的水平扩容，脱离单体模式到分布式任务，提高系统业务处理的吞吐量和效率，实现系统高性能、高可用；
高安全：产品安全架构贯穿框架设计、服务请求、数据流转、数据存储等各个环节，保障系统数据的安全合规。
Q4：我们知道，对于零售电商而言，平台“超卖”能否可控至关重要。您认为一个高可用的监控系统需要重点考虑和解决哪些方面的问题？
木兮：确实，对于商家而言，特别是大促期间，在各种优惠促销的刺激下，订单量会急速增长。由于仓内管理混乱、库存数据同步不及时、与平台对接不合理、系统缺乏预警机制等原因，“超卖”时有发生，会造成不同程度的损失。
如何实现“超卖”可控？百胜软件已将系统监控作为一个运营监控平台投入研发。我们的电商产品已和运营监控平台实现无缝对接，监控平台立足于系统资源监控、业务监控、接口监控和安全监控四个层面，服务于企业的客服、IT、运营、财务等不同部门的人员，注重整个运营监控的高可用，力求做到监控场景的可配置化，监控预警的实时透出。监控平台产生的监控结果可通过短信、钉钉、邮件、企微等多个渠道实时通知预警，真正做到系统监控无盲点。系统各业务的负责人可以实时掌控系统，快速发现问题，并及时解决，全天候保障系统的正常运作。
/百胜软件E3电商全局监控预警能力/
Q5：零售电商发展非常迅速，不同客户的诉求与追求的价值也不尽相同，如何从技术角度来满足客户需求？请列举一个让您印象深刻的攻坚项目案例。
木兮：零售电商行业特性复杂，发展迅速。面向不同行业客户的需求、个性化业务及快速拓展诉求，为更好地服务客户，我们的电商产品提供API和二开插件扩展能力，产品研发和项目开发可独立进行，实现开发人员根据客户需求对产品进行自主定制开发，避免项目开发对产品开发的影响，以此完善产品生态，快速满足客户需求，实现业务价值，提高客户满意度。
多年的发展过程中，攻坚项目时有出现，这些项目也让我们的产品和能力得以快速发展。2020年上线的维达项目，当时可谓面临时间紧、任务重的局面。维达日单量10W+，全国十几个仓库同时发货作业，客户对发货时效和系统性能都有极高要求。在系统上线过程中，我们的产品和服务团队紧密协同，高效解决了订单本地商品、发货线路、仓库面单对应、订单拆分策略优化、面单取号和打印效率等问题，让系统成功上线，满足了客户面对快消行业大单量、工厂整箱发货的业务要求。同时，系统还顺利支撑客户度过618大促260W+订单高峰，实现系统发货平稳、顺畅。维达项目的成功上线，也让我们系统自发货流程在性能方面上升到一个新的台阶。
Q6：百胜软件深耕零售，在技术和行业上都拥有非常丰富的沉淀。未来，百胜软件在电商产品研发上主要有哪些规划？
木兮：对于未来发展，我们主要还是着眼于以下几点：
1.加强传统电商的核心能力：如订单管理、售后管理、全渠道管理、进销存管理、财务管理等模板会一如既往地保持足够竞争力；同时，在易用性、扩展性等层面发力，注重产品用户体验、单据流转时效，并强化企业赋能，协同企业IT实现系统高可用、强扩展的双核驱动。
2.在满足大中型企业客户需求的同时进一步关注小微企业的需求：百胜软件电商产品在服务大中型客户私有化部署的同时，也在不断关注小微企业的SaaS化诉求，提升产品的SaaS化能力也是我们产品发展的一个重要方向。
3.注重电商的全球化发展，对跨境业务加大投入：即从国内电商市场逐步拓展到跨境市场，同时关注对跨国企业的产品支持力度。期待百胜软件电商产品在不远的未来真正成为一款具备强大影响力的电商中台产品。
对百胜软件而言，“成就智慧品牌”这一使命的驱动，会让自己走得更远。在新零售背景下，百胜软件致力于用先进的产品和技术，从系统、场景、会员、管理四大维度搭建体系化的全渠道零售模式，帮助企业快速实现全渠道的运营管理，驱动企业全渠道零售运营变革，提升消费者感知体验与品牌满意度，助力企业在时代的潮流中快速发展。电商中台产品作为百胜软件产品体系的重要组成部分，也将不断进行技术革新，满足更多行业、更多规模的零售企业客户当前及未来业务发展的需求。未来可期，百胜软件期待与您共创！
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