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百年人寿积极探索“适老”服务 护航长辈晚年幸福

来源:阅读:-2023-05-17 09:27:12
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近年来,随着人口老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长,金融服务适老化已成为建设老年友好型社会的重要内容。百年人寿贯彻落实国家应对人口老龄化战略,充分履行社会责任,深入践行金融为民服务理念,积极探索适老金融服务,围绕设施、服务、权益等多方面全力打造适老化金融服务,解决老年人需求难题,增进服务水平,提升服务效能,彰显服务温度,切实提升老年客户的安全感、获得感、幸福感,争当适老金融服务排头兵。

扎实开展金融知识宣教工作,助力老年客群守好“钱袋子”!以“养老”为名的诈骗在近年来呈现高发态势,“投资养老”“以房养老”“投资返利等诈骗手段花样百出,老年群体因防范意识薄弱、相关知识缺乏等更易受到不法分子蛊惑。针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状,百年人寿通过百年人寿一保通公众号,建立专版专区,向老年客户持续宣传与普及金融知识,包括:金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示,提升老年客户的防骗意识,提高自我保护能力,全面保障老年客群的合法权益。

数字化应用工具使得金融业逐步走向智能化、线上化,但大量的老龄客群却难以适应数字金融的技术和工具,导致“数字鸿沟”。为持续提升老年客群金融服务便利化程度,百年人寿针对线上服务重点发力:全面升级的“IVR语音导航”功能,当老年客户拨打95542,将首位播报“人工服务”入口,可一键触达人工服务,迅速为遇到困难的老年人提供人工帮助;针对电子回访功能,60岁以上老年客群使用时,可自主选择语音播报功能,一键生成语音,在线“听”问卷,使老年客户电子回访更加快捷高效。并且将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”,仅需两步验证环节,操作时间缩短至20秒,通过眨眼快速完成验证,帮助老年人轻松完成回访。

未来,百年人寿将始终秉持“悦客户以服务”的发展理念,将“服务领先”贯穿于企业运营全线,积极推动适老化服务建设,不断探索实践各项服务举措,用极致的服务温暖每一位老年客户!


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